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| 信用卡用户品牌忠诚度最低 |
| 市场研究网（www.allmr.com） 作者： 来源：证券日报 日期：2008-7-30 查看数：4231 |
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本报讯 CTR市场研究最新发布了《2008年中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告》。《报告》显示，中国内地大多数信用卡持有者对信用卡品牌持冷漠态度，仅有1/5用户忠诚于信用卡品牌。
据CTR研究报告显示，国内持卡用户对品牌持冷漠态度，品牌选择相对被动。在现有用户中，有近四成用户(38.7%)对信用卡品牌持不关注的态度，另有三成多用户(31.5%)出于习惯或其他原因被动选择信用卡品牌，以上二者合计比例达到了70.2%，这意味着中国内地信用卡市场上有七成用户为品牌冷漠者。这与全球行业平均水平有极其显著的差异，在世界主要国家和地区的信用卡用户中，品牌冷漠者的平均比例仅为26%，尚不足三成，较中国用户低44个百分点。
高比例的品牌冷漠者和低水平的忠诚度说明，中国信用卡市场存在较强的同质化现象，各品牌间尚未形成显著差异，市场竞争还停留在产品和服务竞争的初级阶段。CTR市场研究认为，中国信用卡产业发展历程较短，信用卡品牌尚未真正形成，从短期来看，各信用卡机构在发卡环节为客户提供便利性，而在使用环节加大促销力度，将能提高用户的品牌选择和使用机会；但从长期来看，则需要加大品牌建设力度，提升客户的忠诚度，这将是提升信用卡业务盈利能力以及核心竞争力的关键。(万 敏)
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