目前进入了一个“我说我言”的社会，每个人是这样，品牌同样。在这样一个群众变成演员的时代，后台的工作却同样是一点马虎不得的。因为一旦设计不好，出场就可能导致臭鸡蛋。目前在品牌经营中存在的一个较大的问题，就是缺乏全面品牌管理的意识。很多时候品牌是经营了，但很多小问题，就像老鼠洞一样在无形中侵蚀品牌堤岸。在不知不觉中让客户将品牌与自己的不愉快经历结合了起来就是其中一种。

客户的不愉快经历会因为各种情况发生，一种是与特定品牌相关的，或者由该品牌导致的，例如较差的质量，较差的售后等。一种是与品牌相关，但是由于品牌相关的其他事物引起的，例如较差的服务态度，较差的渠道现场等。除了以上这两种目前大家都已经注意到的外，尤其值得关注的是第三种隐含的：这种情况下，品牌是在不知不觉中就收到连带的，或者本来品牌的动机还是好的，结果却出现了差的结果。明显的案例有如下几种：

1：某知名手表，因为在拥挤的地铁里面做广告，结果反而让人觉得该手表档次太低。甚至一想到该手表就想到坐地铁的拥挤。

2：某航空公司与知名大品牌结合起来做积分累计兑换，但因为兑换种类限制和兑换过程的烦琐，反而导致客户认为自己的选择权受到了侵犯，认为航空公司在做一些无趣甚至无聊的事情。

3：某家电龙头企业，在公交上和其他公司合作做移动电视。结果因为传输信号等原因，让客户很多时候将“irreliable singal”或“no singal”与该家电品牌强烈地联系在了一起。

这样的信息如果从客户的角度去观察的话，肯定还会有很多。很多时候来看实在是一种浪费，企业花费了大量的人力物力，结果做出来的东西却是反面的。在全面品牌管理的背景下，如何从客户角度去进行品牌管理是不可缺少的一个维度。