客户需要什么样的研究报告或者咨询服务

时间: 2008年4月18日 作者: 恒州博智研究中心

市场研究报告或者说咨询服务作为一种情报信息在商业社会起到越来越重要的作用,大量的企业投资,企业营销,企业战略都需要借此研究报告或者情报信息进行决策,也成为商业社会不可缺少的组成部分.

中国大陆地区作为全球经济的动力引擎,多年来持续成为全球投资的热土,因此也促使国内外客户对中国地区市场研究报告或者说咨询服务需求的持续高速递增,但中国的国情及文化习惯导致了中国地区的信息采集和数据监测并不容易,因此也导致了市场研究报告或者信息数据产品客户满意度相对比较低,甚至有不好项目因为研究报告产品的问题延误投资或者投资失败.由此也足见研究报告对客户的重要性及投资决策影响.

恒州博智研究组通过长时间的调查和监测,并通过恒州博智研究中心自己的一些产品进行客户满意度的调查实验发现,客户对产品的要求主体体现如下几点:

第一 专业 大部分采购研究报告的客户都希望研究报告产品得到应有的帮助,而不是得到错误或者虚假的信息,因此作为研究报告提供单位,客户最基本的要求就是信息可靠及准确,同时足够专业.让客户通过阅读和参考研究报告的信息做出自己的投资决策;如果一份研究报告产品足够专业,客户满意度相应会提升很多,同时也便以跟客户建立长期稳固的合作关系.

第二 负责 很多客户都希望商业合作的双方或者多方本着诚信负责的方式进行交流和合作,研究报告作为一种信息产品,几乎没有机构可以实现100%数据准确和可靠,特别是一些预测信息,本身就是评估数据,因此出现误差完全属于正常的行为,而客户的要求不是要求出版单位必须100%准确,而是要求出版单位必须提供足够充分的数据来源或者根据,并当客户咨询有些数据或者问题的时候,分析师或者咨询师可以提供专业及独到的解答说明,这个也就是对产品或者数据负责,而不是不做解析或者单方面 没有交流的说明.

第三 服务 一份品质优秀的市场研究报告如同一份重要的情报或者信息资料,除了品质本身具有保证外,还需要阅读此研究报告的客户理解其中的结论和观点,而实际市场的信息或者数据都是不断更新和变化的,因此研究报告必须具有足够的时效性,同时销售市场研究报告的单位必须保证长期跟踪的服务,也就是行业内或者研究报告内如果有信息或者数据已经产生比较大的偏差需要及时知会客户及合作伙伴.这样子的一个公司对于专注于某个领域的研究团队来说,属于成本很低的工作,但对于客户而言,也许是非常重要的情报,因此良好的售后服务系统是一份研究报告必不可少的部分.

如果不考虑其他更多的因素,但就上述的三点来说,恒州博智研究组将他们的重要性进行了如下的比重划分:

专业(70%) 负责(15%) 服务(15%)

恒州博智研究中心的广告语就是"专注和专业的市场研究报告提供商" 强调的就是专注和专业.恒州博智认为只有对一个市场或者产业足够理解和研究之后才能够为客户撰写和提供有价值的信息数据,否则很可能很多信息和数据只是大量互联网信息或者新闻的无序堆积,无法系统系统深度的研究介绍,客户无法从研究资料得到自己需要的信息或者数据,因此恒州博智认为专业可靠的信息是一份研究报告合格的前提,也是最为重要的地方,保证了产品没有问题之后,客户满意度才存在可能.

其次就是负责和服务,尽管重要性低一些,但也是不可获缺,而且也是产品得到客户满意度的重要保证.恒州博智研究中心由于长期持续专注于某一个领域的深度的研究,因此对比起同类的竞争机构而言,具有更加纵深的信息和观点,能够获得客户的肯定.但并不代表服务质量可以降低,相反,整个产品销售和服务都是一体,不管哪个环节都需要研究组具有全面和专业的服务能力,为了达到专注和专业的服务,恒州博智研究中心为采购恒州博智产品的客户提供多重售后服务;第一 为客户提供电话讲解服务 第二 为客户提供不定期重要信息更新服务 第三 为客户提供产品升级或者更新服务.除了常规统一的服务外,恒州博智团队还会根据客户需要提供一些额外的增值服务.总体而言,恒州博之研究团队也非常希望公司的产品能够实实在在为需要的客户提供他们需要的信息并为客户的营销 投资 决策带来帮助.只有实现了价值的传递才算是研究报告销售最后完成.

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