◆优加简介
广州优加市场调研有限公司是一家专注提供神秘顾客检测服务的调研公司，同时以客户满意度研究为补充，在神秘顾客检测服务方面优加拥有丰富的项目经验和大量的接受过严格培训和实地锻炼的神秘顾客资源，“优加”名字含义就是“让优秀的您变得更优秀、助您做得更好”。
优加公司2007年2月成立于广州，是一家定位专注做神秘顾客检测和满意度研究的调研公司，同时也是可以实地操作广东省内所有地级、县级、乡镇以及农村各类访问项目的执行公司。公司初创团队成员12人均来自国内知名的调研公司，平均都有5年以上专业公司项目服务经验。
优加公司目前有全职员工21人，其中研究分析人员10人，均有研究生或本科学历，项目经验丰富；项目操作管理人员6人。另外，公司拥有全职和兼职访问人员（兼职是指长期为优加服务，每月从优加获得收入2000元以上的人）30余人。他们都业务熟悉、经验丰富，是经过现实项目运作锻炼和检验合格的项目人员。
◆公司使命
帮助客户提高服务品质和增加生意机会
——我们所有工作活动的出发点和归宿就是为了帮助客户改善服务和增加生意机会。
促进社会变得更加和谐友好
◆公司愿景
做客户首选的神秘顾客检测供应商
和谐快乐，让员工过上体面的生活
做“百年老店”
◆公司核心价值观
▲诚信与正直
无论公司处于顺境还是逆境，公司经营活动和员工工作行为都必需坚持诚信与正直，此外，建议员工的生活行为也是如此。
▲专注而进取
专注——专注于神秘顾客检测领域，心无旁骛，全情投入；进取——在专注的领域内做得更专业更完善更具规模，而不是业务领域拓展和盲目扩张。
▲制造精品
公司提供的服务，是精品——真实可信，有价值；员工做得每一件工作，是精品——按质按量完成，注重细节，精益求精。
▲人员是我们的力量源泉
人是公司最重要的资源，包括员工、访问员和代理。从选人、育人、用人、人员发展等方面，公司都应予以足够的关注。
◆国际“神秘顾客”
什么是"神秘顾客"
▲“神秘顾客”是由经过合格培训的消费者，根据事先设计好的问题对指定服务站点的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式，由于被检查或被评估的对象无法确认消费者的身份，所以称之为“神秘顾客”。
▲“神秘顾客研究” 是市场调查诸多手段中的一种，是被证明切实有效而被广泛运用的市场研究方法，它适用于了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、汽车4S店、超市、连锁店、餐饮、加油站等窗口服务性行业。
▲“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。
